Konflikter er uunngåelige i menneskelig samhandling, selv med god kommunikasjon. For å sikre trivsel og effektivitet på og utenfor jobben er det avgjørende å kunne håndtere konflikter effektivt ved å forstå deres psykologiske, sosiale og organisatoriske aspekter.
E-læring leksjoner
- Hva er en konflikt?
- Hvordan eskalerer konflikter
- Hvordan kan du forebygge at konflikter eskalerer
- Forstå din rolle i konflikter
- Verktøy for kommunikasjon og forhandling
Workshop:
I workshop vil du få innsikt i:
- Symptomer på, årsaker til og utvikling av konflikter
- Regler og normer i konflikter
- Ulike tilnærminger til konflikthåndtering og -løsning
- Forsvarsmekanismer i konflikter
- Uformelle roller og kommunikasjonsstiler i konflikter
- Mekling som metode
- Erfaringer og personlige forbedringer når du skal anvende kunnskapen i det daglige lederarbeidet